本網(wǎng)訊（陽光服務(wù)中心）小到食堂價(jià)格上漲,、米飯?zhí)?，大到教工宿舍馬路搶修,、學(xué)生宿舍安裝空調(diào)……有問題必有處理,，有意見必有答復(fù),，湖南女子學(xué)院教育陽光服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)自2015年7月初上線以來,，得到了教職工和學(xué)生們的一致好評(píng),。 今年暑假,，一名留校學(xué)生向平臺(tái)反映：“最近連續(xù)幾天食堂的飯都有硬團(tuán),，希望學(xué)校能早日解決這個(gè)問題?！逼脚_(tái)工作人員立即督促后勤處整改到位,，并且給該名學(xué)生及時(shí)回復(fù)：“學(xué)校會(huì)努力做好假期服務(wù)工作，保證今后飯的水量適中,，盡全力讓學(xué)生滿意”,。該名學(xué)生看后很滿意,，留言給平臺(tái)：“其實(shí)我只是試試看，沒想到學(xué)校對(duì)這種小事那么在意,，后來米飯真的好吃了很多,，我很感動(dòng)?！?/SPAN> 像這樣的例子還有很多,，比如學(xué)生反映食堂價(jià)格上漲了，平臺(tái)及時(shí)將問題反饋給后勤處,，后勤處馬上對(duì)南北院三個(gè)食堂進(jìn)行了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口出現(xiàn)了私自調(diào)價(jià)行為，馬上責(zé)令窗口恢復(fù)了原價(jià),，同時(shí)采納了學(xué)生的合理意見,，南院食堂新增了一些高檔菜品。 師生反映的一般問題須在三個(gè)工作日得到解決和回復(fù),，這是平臺(tái)工作制度之一,。2個(gè)月來，平臺(tái)與師生地有效互動(dòng),，不僅解決了一些實(shí)際問題,，還促進(jìn)了學(xué)校各單位的工作作風(fēng)的改進(jìn)，提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，大力推進(jìn)了服務(wù)型和諧校園的建設(shè),。 高效服務(wù)限時(shí)辦結(jié) 今年7月13日，平臺(tái)上一條題為“關(guān)于一棟教工宿舍安全與馬路施工的問題”的訴求引發(fā)了全校教職工的關(guān)注,，反映我校教工宿舍1棟,、5棟受鄰邊公司中建五局施工影響存在較大安全隱患，呼吁學(xué)校趕緊處理,。 接到訴求后,，平臺(tái)快速響應(yīng),，列為督查督辦的重大事項(xiàng),，并立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。校黨委高度重視,，先后召開了2次黨委會(huì)與1次黨政聯(lián)席會(huì),，對(duì)1棟和5棟的安全隱患進(jìn)行了調(diào)查研究；對(duì)維修工作的推動(dòng)進(jìn)行了具體的工作布置,；同時(shí)委托湖南中大建設(shè)工程檢測(cè)技術(shù)有限公司對(duì)1棟和5棟教工宿舍進(jìn)行安全檢測(cè),；學(xué)校基建處和后勤處制定并采取了一系列積極有效的措施以排除險(xiǎn)情,，于7月19日對(duì)教職工的訴求做出了回復(fù),。經(jīng)過一個(gè)多月的搶修,，問題得到了較為圓滿地解決。 9月14日,，教職工在平臺(tái)上留言,，表達(dá)了他們的謝意，“由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，校教工宿舍馬路搶修工程于8月底已順利完工,，相比建議提出前，五局施工進(jìn)度大大加快,、施工質(zhì)量大大提高?，F(xiàn)在搶修工程已順利完成，大家非常感謝,！” 陽光服務(wù)假期“不打烊” “我是一名貴州的考生,，前兩天補(bǔ)報(bào)了湖南女子學(xué)院，到現(xiàn)在也沒有收到任何通知,，請(qǐng)問一下錄取是已經(jīng)過了還是沒有開始錄?。俊?/SPAN> “我想了解學(xué)校的招生信息,，動(dòng)態(tài),，新生須知?！?/SPAN> “我是長(zhǎng)沙空乘專業(yè)的新生,，可錄取通知書還沒得到，請(qǐng)問什么時(shí)候能得到錄取通知書,？” “如不辦理戶口遷移證,，開學(xué)報(bào)到時(shí)是否要攜帶戶籍證明？” 今年暑假,，校陽光服務(wù)中心,、站假期服務(wù)“不打烊”，及時(shí)處理了師生群眾訴求共53件,，主要涉及留校生問題和招生問題,。其中招生問題無疑是熱點(diǎn)，招生就業(yè)處暑假安排專人值班,，積極答疑解惑,，回復(fù)咨詢件33件，占平臺(tái)總量的62.3%,。工作人員除對(duì)一些常見問題和重復(fù)性問題耐心解答外,，還告知了招生就業(yè)處的辦公電話，學(xué)生和家長(zhǎng)除了網(wǎng)上咨詢,，還可以電話直接咨詢,。 小平臺(tái)大意義 教育陽光服務(wù)平臺(tái),，是暢通師生員工訴求的重要渠道；是推動(dòng)我校和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑,；是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促進(jìn)科學(xué)決策的重要載體；是落實(shí)師生員工知情權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)的重要手段。
師生利益無小事
學(xué)校陽光服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自2015年7月3日運(yùn)行以來,，在學(xué)校黨委,、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校各單位的大力配合下,，截止目前共受理并辦結(jié)建議,、咨詢、投訴事項(xiàng)91件,，沒有出現(xiàn)亮“黃燈”和“紅燈”現(xiàn)象,，辦結(jié)率高、師生滿意率高,。10月份,，陽光服務(wù)平臺(tái)的窗口實(shí)體平臺(tái)將在體育館一樓開始運(yùn)行，實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用,，以服務(wù)為本,，集辦事指南、政策咨詢,、信息公開,、投訴受理、輿情回應(yīng)等多種功能于一體,，認(rèn)真踐行“有問必答,，有疑必釋，有訴必查,、有責(zé)必究,、限時(shí)辦結(jié)、師生至上”的工作原則,，最大限度的方便師生群眾,，將為民便民利民落到實(shí)處,。
